Защита прав потребителей: что говорит закон о возврате товара
291178 
Кроме права вернуть некачественный товар, Закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю вернуть товар надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Защита прав потребителя: возврат товара ненадлежащего качества, возврат денег
Покупатель имеет право обменять некачественный товар на качественный этой же марки или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены. В общем случае требование о замене товара ненадлежащего качества может быть предъявлено продавцу в течение гарантийного срока (срока годности) товара. Технически сложный товар с недостатками можно обменять в течение 15 дней со дня его передачи покупателю. По истечении этого срока требование покупателя продавец должен удовлетворить в установленных законом случаях, в частности, при обнаружении существенного недостатка товара (п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Например, таким существенным недостатком суд признал производственный брак, из-за которого происходило отслоение лакокрасочного покрытия автомобиля. Суд отметил, что возможность устранения недостатка технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным (п. 9 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016).
По общему правилу продавец должен заменить некачественный товар в течение 7-ми дней со дня предъявления покупателем требования об обмене. При необходимости дополнительной проверки качества указанного товара замена производится в течение 20-ти дней, а в случае отсутствия необходимого для замены товара – в течение 1-го месяца (п. 1 ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Если для замены товара требуется более 7-ми дней, то по требованию покупателя продавец обязан предоставить ему на период замены во временное пользование товар с аналогичными потребительскими свойствами. Такой товар доставляется продавцом за свой счет в течение 3-х дней. Исключение составляют товары, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, на которые данное правило не распространяется – автомобили, мебель, ювелирные изделия и пр. (п. 1 ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Вместо обмена некачественного товара, покупатель имеет право возвратить указанный товар и потребовать возврата уплаченных за него денег в течение гарантийного срока или срока его годности (ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Возврат денег покупателю за некачественный товар производится в течение 10-ти дней со дня возврата указанного товара (ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Защита прав потребителей: возврат качественного товара
Покупатель имеет право обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был куплен, в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Но при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату данного товара. Если у покупателя отсутствуют документы, подтверждающие оплату товара, он может ссылаться на свидетельские показания (п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
В то же время Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 утвержден перечень качественных товаров, не подлежащих обмену на аналогичный товар других размеров, формы, фасона или комплектации. Например, возврат косметики не разрешен (п. 3 Перечня). А вот к возврату бижутерии или возврату обуви Закон о защите прав потребителей применяется в полной мере, то есть бижутерию и обувь можно вернуть в общем порядке.
В случае если покупатель не может обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный товар вследствие его отсутствия у продавца в продаже на день обращения, покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец должен вернуть деньги покупателю за качественный товар в течение 3-х дней со дня возврата этого товара (п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Правила продажи товаров в розницу
Отношения между покупателем и продавцом регулируются не только Законом о защите прав потребителей. Так, например, Правительтвом утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). В соответствии с ними, например:
- продавец не обязан предоставлять покупателю книгу жалоб и предложений, поскольку с 2021 года, с введением новых Правил розничной продажи товаров, у продавца нет обязанности иметь такую книгу;
- покупатель имеет полное право делать фотографии в магазине, в том числе фиксировать нарушения, с которыми он столкнулся (п. 2 Правил).
Упомянутыми Правилами урегулированы некоторые вопросы, касающиеся продажи товаров через Интернет. Так, если вы купили технически сложный товар дистанционно, вы все равно можете его вернуть и получить за него деньги обратно. При условии, конечно, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства (п. 22, 41 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). Кому-то это может показаться очевидным, поскольку нормы о возврате товаров, приобретенных дистанционно, есть и в Законе (ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Однако ранее по данному поводу возникали споры.
А недавно Конституционный суд решил, что положения п. 3, 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 не соответствуют Конституции, поскольку не позволяют потребителю вернуть товар надлежащего качества, приобретенный дистанционно, также дистанционным способом. Высокий суд предписал законодателю внести в правовые акты соответствующие изменения, а до этого исходить из того, что у покупателя есть право вернуть товар, приобретенный дистанционно, любым способом, в том числе дистанционно. Главное, чтобы выбранный способ возврата обеспечивал возможность проверки состояния возвращаемого товара при его получении продавцом, в том числе посредством услуг перевозчика или организации связи (Постановление КС от 17.02.2026 N 7-П).
Защита прав потребителей: ответственность продавца
Согласно ст. 43 Закона «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) за нарушение прав покупателей несет административную ответственность (ст.14.4, ст.14.7, ст.14.8 КоАП РФ), уголовную ответственность (ст. 236, ст. 238, ст. 238.1 УК РФ) или гражданско-правовую ответственность (ст.15, §3, §4 гл.59 ГК РФ, ст. 43 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Органом, осуществляющим федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей, является Роспотребнадзор. Поэтому, если продавец не рассмотрел ваше обращение или не удовлетворил ваши требования, вы можете обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора (п. 1 - 3 ст. 40, п. 1 ст. 42.3 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
Роспотребнадзор вправе, в частности, вынести предписание об устранении выявленных нарушений, а также привлечь продавца к ответственности за нарушение прав потребителя (ст. 23.49 КоАП РФ).
За защитой своих прав потребитель может также обратиться в суд, подав исковое заявление по месту своего жительства (пребывания), адресу ответчика (продавца) либо по месту заключения договора купли-продажи (ст. 28, ч. 2, 7, 10 ст. 29 ГПК РФ; п. 1, 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).
